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    冉宁宁解释，“早上我在车上跟大家解释过，现在是旅游旺季，景区的情况大家今天也看见了，小冉已经尽量控制时间让大家不错过任何一个景点。”

    游客：“我们第一次来，不知道这种情况，你是导游，肯定知道，为什么不先看牡丹，看完牡丹再看别的景点？”

    冉宁宁：“我们是按照合同规定的行程走景点的。”

    游客：“可是旅游合同上写的是下午5点游览牡丹园，可是我们8点才到牡丹园，你们这是违反了旅游合同。”

    冉宁宁：“可是今天的情况大家也看见了，高速堵车，景点人多，这是不可抗因素。”

    游客：“这是你们旅行社的责任，没有合理安排行程，我只是按合同的规定，我们没有看到牡丹，你们就是违约，要赔偿我们的损失。”

    冉宁宁尽量安抚游客的情绪：“这样，我们先回车上，路上可以慢慢商量解决办法。”

    游客：“不行。我们今天要住在洛阳，明天在继续看牡丹。”

    “对。”

    “就是。”

    其他游客纷纷附和。

    不可能！

    冉宁宁委婉的说：“首先我没有这么大的权力来决定，而且我们的行程晚上是在Z市入住。”

    游客：“那我们投诉。”

    “对。”

    “我们全车投诉，你自己看着办。”

    　　


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